POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

TOTAL PRO PERÚ

1. Política de entregas

1.1 Cobertura de entregas

  • Realizamos entregas a nivel nacional.

  • En entregas locales, el despacho se realiza con vehículos propios.

  • Para envíos a provincias, trabajamos con empresas de transporte (courier).

1.2 Costos de entrega

  • Delivery gratuito para compras al por mayor dentro de la zona local, sujeto a monto mínimo de compra.

  • Para envíos fuera de la zona local, el costo de envío es asumido por el cliente, de acuerdo con la tarifa del courier elegido.

1.3 Tiempos de entrega

  • Entregas locales: 24 a 48 horas, según disponibilidad y coordinación previa.

  • Envíos a provincias: los tiempos dependen del operador logístico.

1.4 Condiciones de entrega

  • Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago.

  • El cliente debe brindar correctamente la dirección y datos de contacto.

  • En caso de ausencia del cliente, se coordinará una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional.

2. Política de devoluciones

2.1 Condiciones para devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso.

  • Producto entregado incorrectamente.

  • Producto dañado durante el transporte.

2.2 Plazo para solicitar devoluciones

  • El cliente debe comunicar el reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Es obligatorio adjuntar fotos o videos como evidencia.

2.3 Exclusiones

  • No se aceptan devoluciones por:

    • Error del cliente en la compra.

    • Cambio de opinión.

    • Uso inadecuado del producto.

2.4 Proceso de devolución

  • Una vez evaluado y aprobado el reclamo, se procederá a:

    • Cambio del producto, o

    • Reposición del mismo, según disponibilidad.

No se realizan devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales evaluados por la empresa.

3. Responsabilidad en envíos

  • En envíos realizados por courier, la responsabilidad del traslado corresponde al operador logístico una vez despachado el pedido.

  • Total Pro Perú brindará apoyo en la gestión del reclamo ante la empresa de transporte.

4. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo, puede comunicarse a través de:
WhatsApp: 959 340 336
Correo: ventastotalpro2025@gmail.com